16、原始数据是信息处置过程的输入，通过（ ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A．整理
B．剖析
C．计算
D．修改
E．建模
答案：ABCE
17、水平常识培训对不同层次的对象提出不一样的需要，规定不一样的内容，领导培训内容应以（ ）为主。
A．水平法律法规
B．经营理念
C．决策办法
D．水平管理理论和办法
E．本职位水平控制
答案：ABC
分析：其中管理职员和技术职员培训内容应重视水平管理理论和办法；而一线职员培训内容则以本职位水平控制和品质保障所需的常识为主。
18、统一化可分为两大种类，绝对的统一和相对的统一，其中是绝对统一的是（ ）。
A．商品装配的精度指标
B．公差
C．标志
D．编码
E．代号
答案：CDE
分析：绝对的统一，它不允许有灵活性。相对的统一，它的出发点或总趋势是统一的，但有肯定的灵活性，可依据状况不同对待。选项AB是相对的统一。
19、关于使用国际标准的原则的说法正确的是（ ）。
A．使用国际标准，应符合国内有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全靠谱
B．拟定国内标准应当以相应国际标准为基础
C．使用国际标按时，应当尽量等同使用国际标准
D．国内的一个标准应当尽量使用几个国际标准，以适应国际化标准
E．使用国际标准拟定国内标准，应当尽量与相应国际标准的拟定同步
答案：ABCE
分析：D项应改为国内的一个标准应当尽量使用一个国际标准。当国内一个标准需要使用几个国际标按时，应当说明该标准与所使用的国际标准的对应关系。使用国际标准的原则还包含使用国际标准，应当同国内的技术引进、企业的技术改造、新品开发、老商品改进相结合；使用国际标准的国内标准的拟定、审批、编号、发布 、出版、组织推行和监督，同国内其他标准一样，按国内有关法律、法规和规章规定实行；企业为了提升商品水平和技术水平，提升商品在国际市场上的竞争优势，对于贸易需要的商品标准，假如没相应的国际标准或者国际标准不适用时，可以使用海外先进标准。
20、有效的客户之声办法包含（ ）。
A．需要打造客户反馈系统，看作是优先处置的事情和工作中心；了解界定过程的客户可以使大家正确地知道企业的外部客户
B．采集用于打造客户反馈系统的数据和信息
C．采集具体数据，用有效信息
D．现行可行的目的开始工作，应选择一个或几个范围为工作起点，在此基础上打造客户反馈系统
E．使用单一好办法
答案：ABCD
分析：除此之外还有用多种多样的办法。如：定向/分层访谈或调查；客户调查表；数据库；客户评审/提供商评审；水平功能展开等。