1.客户认可度是对客户认可程度的定量化描述。客户认可度需要明确测量的指标，这类指标需要是要紧的、（）、具体和可测量的。
A．可控制的
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的
答案：A
2.客户认可度是对客户认可程度的定量化描述。客户认可度需要明确测量的指标，这类指标需要是要紧的、（）、具体和可测量的。
A．可控制的
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的
答案：A
3.商品水平认证和水平管理体系认证的一同点是。
A．认证对象相同B．都要对组织的水平管理体系进行审核
C、获准认证的条件相同
D．证明方法相同
答案：B
4. 作为社会中组织的水平专业技术职员，应拥有（）能力。
A、水平认定
B、水平咨询
C、水平检验
D、水平改进
答案：AB
5.关于水平管理体系审核和水平管理体系认证说法正确的是：（）
A、对水平管理体系认证来讲所进行的审核就是水平管理体系的第三方审核。
B、对水平管理体系认证来讲，颁发认证证书后，认证活动就结束了。
C、纠正手段的验证一般视为水平管理体系审核的一部分，
D、水平管理体系认证包含了水平管理体系审核的全部活动
答案：AD